1. Opće odredbe

Opći uvjeti poslovanja određuju uvjete djelatnosti (prodaja namještaja i elektronskih aparata), koju obavalja tvrtka Qb designo d.o.o., Ivana Antunovića 5, 10000 Zagreb, MB. 2355663, OIB 84087334545 (u daljnjem tekstu Qb). Qb zastupa direktor Luka Krajnović. Ukoliko postoji ugovor kojim su ugovoreni drugačiji uvjeti, vrijede oni iz ugovora. Ovi opći uvjeti vrijede od dana otvaranja 1. poslovnice tvrtke. Primjenjuju se na neodređeno vrijeme, ili do njihovog opoziva, a stupaju na snagu danom potpisivanja narudžbe ili ugovora ili uplatom 1. Avansa. Spor koji bi eventualno nastao stranke se obvezuju rješavati sporazumno, a ukoliko to nije moguće, bit će nadležan sud u Zagrebu.

2. Narudžba

Qb uvozi, distribuira i montira ugradbeni, najčešće kuhinjski drveni namještaj proizveden u austrijskoj tvornici po mjeri i volji kupca. Projektant namještaja, vođen sugestijama kupca, izrađuje projekt i priprema isti za montažu. Projektant je zbog točnosti projekta, uredne narudžbe i kvalitetne pripreme za montažu, dužan izmjeriti svaki prostor u kojem će se naručeni namještaj montirati. Ukoliko se kupac sa time ne slaže, ili ne postoje mogućnosti za uzimanje točnih finalnih mijera, Qb ne preuzima odgovornost za bilo kakve probleme nastale kod montaže uzrokovane netočnim, ili nepreciznim mjerama i specifikacijama.

Za sve nepravilnosti u prostoru (npr. neravni podovi i zidovi, razne prepreke, oštećenja prostora ...) utvrđene izmjerom, ili kasnije montažom, Qb ne odgovara i nije dužna raditi nikakve naknadne prilagodbe u realizacijskom dijelu projekta. Za sve radove (ukoliko su mogući) na sanaciji novonastale situacije naknadno će biti ugovoren rok i cijena.
Projektom kuhinje definiraju se dimenzije, funkcija i raspored :
• dimenzije svih vidljivih elemenata kuhinje nazanačeni su na nacrtu kuhinje
• funkcija svih vidljivih elemenata kuhinje rukom su upisani na nacrtu kuhinje
• raspored svih elemenata vidljiv je iz nacrta kuhinje te iz renderiranih fotografiija projekta, za svaki projekt izrađuje se minimalno jedna renderirana fotografija

Potpisom narudžbe i uplatom avansa stranka potvrđuje narudžbu i od tog trenutka počinje teći rok za isporuku kuhinje. Proizvodnja i isporuka kuhinje nominalno traju 6 (šest) do 8 (osam) tjedana od dana narudžbe odnosno uplate prvog avansa.

Obrasci narudžbe:
N A R U D Ž B A se sastoji od :
- nacrta sa dimenzijama,
- nacrta sa opisom svakog elementa,
- renderiranih slika, ili fotografija naručenog namještaja,
- kontrolne liste svih bitnih stavki kuhinje potvrđenih potpisom naručitelja (kupca namještaja),
- financijskog dijela :
- obrazac narudžbe ovjeren potpisom kupca na kojem je cjelokupni iznosa za plaćanje,
- račun za primljeni avans
- kalkulacija preostalog duga

3. Plaćanje i garancija

Plaćanje se vrši gotovinom, virmanski i kreditima banaka ili kartičarskih kuća. Generalna dinamika plaćanja odvija se kroz niz kronološki raspoređenih avansnih uplata.

Dinamika uplaćivanja avansa :
• 1. avans kupac uplaćuje po potpisivanju narudžbe. Prvim avansom kupac potvrđuje da razumije sve dijelove narudžbe, da potpuno razumije nacrte i da je siguran da želi naručiti namještaj točno tih krakteristika naznačenih u dokumentaciji narudžbe, te da prihvaća sve uvjete poslovanja Qb-a istaknutim u teksu „OPĆI UVJETI POSLOVANJA“ koji je objavljen na web stranici www.dankuchen.hr. (vrlo je bitno da kupac detaljno pregleda sve dijelove narudžbe. Ako dođe do razlike između kupčevih želja i detalja potpisanih na stavkama narudžbe Qb ne preuzima odgovornost). Qb ne mora niti je obvezan vratiti prvi avans ukoliko se stranka predomisli i odluči prekinuti poslovni odnos.
• 2. avans kupac uplaćuje nakon završetka birokrativnih procedura u tvornici u Austriji, odnosno dan, ili dva prije početka proizvodnje. Drugim avansom kupac potvrđuje da želi i da je u mogućnosti primiti naručeni namještaj 15(petnaest) do 25(dvadesetpet) dana nakon uplate drugog avansa. Ukoliko nije u mogućnosti, ili ne plati drugi avans, Qb zaustavlja proces proizvodnje i produžuje rok isporuke naručenog namještaja. Kupac uplatom drugog avansa određuje rok isporuke naručenog namještaja. Do uplate drugog avansa kupac ima pravo na sitne izmjene na projektu. Drugi avans se plaća otprilike 20 dana nakon uplate prvog avansa odnosno 20 dana od narudžbe kuhinje. Drugi se avans mora uplatiti maksimalno 180 dana nakon uplate prvog avansa, u suprotnom Qb poništava narudžbu i zadržava iznos uplaćen kao prvi avans.
• 3. avans kupac uplaćuje nakon što Qb primi namještaj na skladište, a prije isporuke namještaja kupcu. Uplatom trećeg avansa kupac ugovara datum isporuke i montaže kuhinje. Kupac se obvezuje podmiriti cjelokupni dug prema Qb-u najkasnije 50 (pedeset) dana od uplate drugog avansa. Ukoliko se spomenuti dug ne podmiri Qb zadržava pravo naplate ležarine koja će se naplatiti kao najam skladišta kupcu, a iznosi 50 Kn/dan (pedeset kuna dnevno) + PDV.

Ležarina se obračunava u slučaju da kupac ne preuzme naručeni namještaj jedan mjesec nakon uplate trećeg avansa, odnosno mjesec dana nakon što je kuhinja stigla na skladište Qb-a.

Po cjelokupnoj uplati, dostavi i montaži Qb izdaje račun i garanciju za naručeni namještaj. Qb se obavezuje unutar 5 godina zamijeniti ili otkloniti kvar na isporučenom namještaju, ukoliko isti nije nastao uslijed nepravilnog korištenja, preopterećenja, dodatnim zahvatima od neovlaštenih osoba, uporabe neoriginalnih zamjenskih djelova i materijala, ili kvarova nastalih uslijed "više sile". Ukoliko se kvar ne može zamjeniti, ili otkloniti Qb se obvezuje nadoknaditi nastalu štetu.

Procjenu kvara vrši odgovorna osoba zaposlena u Qb-u. Ukoliko kupac nije zadovoljan procjenom, Qb je dužan osigurati procjenu štete od strane odgovorne osobe zaposlene u tvrtki DAN KUCHEN Austrija. Spomenuto jamstvo odnosi se isključivo na robu kupljenu direktno od Qb-a, a prema originalnim nacrtima.

Za sve dodatne proizvode kupljene u salonima Qb-a koji nisu DAN KUCHEN, Qb je dužan uz račun isporučiti jamstvo ovlaštenog uvoznika, ili proizvođača. Računom i jamstvom kupac stječe pravo na garaciju kupljenih proizvoda u ovlaštenim servisima uvoznika, ili proizvođača. Qb ne preuzima nikakvu odgovornost za spomenute proizvode niti je dužan voditi računa o poslovnom odnosu između kupca i ovlaštenog servisa spomenutih proizvoda.

Obrasci plačanja :
• RAČUN ZA AVANS – se isporučuje nakon svake kupčeve uplate bilo kojim sredstvom plaćanja
• RAČUN – se isporučuje primitkom cjelokupne vrijednosti naručenih proizvoda u tvrtki Qb designo. Račun je obvezno sačuvati i u slučaju kvara predočiti ga uz garanciju.
• GARANCIJA – za sve proizvode koji nisu DAN KUCHEN

4. Dostava i montaža

4,1. Dostava :

Dostava je besplatna za svu robu kupljenu u prodajnim salonima Qb-a, ukoliko su ispunjeni svi ugovoreni uvjeti.
Dostava se naplaćuje ukoliko :
• nije izvršeno plaćanje naručenog u ugovorenom roku, a naplaćuje se 1% od ukupne vrijednosti istaknute na isporučenom računu.
• se lokacija dostave nalazi dalje od 35 km od prodajnog centra, a naplaćuje se 2kn/km (u oba smjera ) uvećano za troškove cestarine, trajekta, i sl.
• se lokacija dostave nalazi više od 2. kata , a naplaćuje se 100 kn+PDV po katu .

Da bi se dostava ispunila u cjelosti stranka je dužna dostavljačima osigurati čvrst, siguran i prohodan pristup mjestu dostave (prostorije u kojoj će se kuhinja montirati), u suprotnom dostavljači imaju pravo odgoditi istovar do osiguranja spomenutih uvjeta.

Obrasci dostave :

• OTPREMNICA – naručitelj (kupac) potvrđuje da je sve naručeno primio i da je zadovoljan dostavom

4,2. Montaža :

Montaža je besplatna za svu robu kupljenu u prodajnim salonima Qb-a koja je plaćena u ugovorenom roku. U protivnom cijena montaže je 5% od ukupne vrijednosti drvenog dijela namještaja istaknutog na računu isporučene robe.

Qb-ov monter završetkom montaže dužan je sa naručiteljem montaže (kupcem montiranog namještaja) pregledati montirano (isporučeni namještaj) i uručiti mu kopiju naloga za montažu, a primitkom naloga kupac potvrđuje ispravnost pregledanog. Kupac nije dužan potpisati nalog za montažu da bi Qb smatrao montažu ispravnom. Ukoliko je kupac po završetku montaže odsutan i ne pregleda isporučeno, Qb-ov monter ima pravo ostaviti nalog za montažu u prostorima gdje je namještaj montiran i slobodno napustiti prostor. Ako se naknadno utvrde nedostaci na montiranom namještaju, Qb nepreuzima odgovornost.

Rok u kojem se Qb obvezuje završiti dostavu i montažu je 20 dana od primitka kuhinje na skladište u Hrvatskoj, ukoliko postoji potvrda o kupčevoj uplati cjelovite vrijednosti.

Obrasci montaže :
• NALOG ZA MONTAŽU – nalog bez kojeg Qb-ov monter ne može izvršiti montažu, mora ga izdati nakon završetka montaže, izdavanjem naloga Qb smatra da je isporučena roba ispravna i da je kupac zadovoljan montažom.

4,3. Ugradnja aparata :

Obzirom da Qb prodaje aparate tuzemnih dobavljača, ugradnja svih aparata kupljenih isključivo u prodajnim salonima Qb-a je besplatna.
U protivnom :
• ugradnja svih aparata i prateće opreme koji nisu kupljeni u Qb-ovim salonima se naplaćuje 200 kn/kom. +PDV

Qb-ovi monteri nisu kvalificirani niti ovlašteni za priključivanje aparata na struju, vodu ili plin.

ZA SVE RADOVE VEZANE UZ PRIKLJUČIVANJE APARATA NA STRUJU, VODU ILI PLIN KOJE SU RADILI MONTERI TVRTKE Qb desigo d.o.o. STRANKA (KUPAC KUHINJE) ODNOSNO NARUČILAC MONTAŽE PREUZIMA SVU ODGOVORNOST.

5. Reklamacije

Ukoliko naručitelj (kupac) nije zadovoljan isporučenom robom, ili montažom dužan je uz pomoć montera popuniti zapisnik o reklamaciji u koji je je potrebno unijeti što više detalja nastalog problema i eventualne prijedloge riješenja.

UKOLIKO SE ZAPISNIK O REKLAMACIJI NE ISPUNI NA DAN MONTAŽE, NARUČITELJ (KUPAC) GUBI PRAVO NA REKLAMACIJU, ILI ĆE SE ISTA NAPLATITI.

Rok sanacije problema je maksimalno šest tjedana od dana popunjavanja zapisnika o reklamaciji.

Za sve nepravilnosti prostora (zidovi van pravog kuta, neravna linija pločica, visinska razlika između parketa i pločica...) koji je predviđen za montažu kuhinje Qb ne preuzima odgovornost, nije dužna vršiti sanaciju prostora, a sve eventualne izmjene na isporčenom namještaju će se dodatno naplatiti.

Obrasci reklamacije :
• ZAPISNIK O REKLAMACIJI – dokument koji kupac nužno ispunjava na dan montaže, a popunjavanjem izjavljuje da nije zadovoljan montažom ili isporukom te da je potrebna naknadan intervencija na izmjeni ili doradi.

6. Obaveze tvrtke Qb designo d.o.o.

Svi rokovi spomenuti u tekstu :
• proizvodnja i isporuka kuhinje traju 6 (šest) do 8 (osam)tjedana od dana narudžbe odnosno uplate avansa, ukoliko su ispunjeni svi uvjeti.
• Rok u kojem se Qb obvezuje završiti dostavu i montažu je 20 dana od primitka kuhinje na skladište u Hrvatskoj, ukoliko postoji potvrda o kupčevoj uplati cjelovite vrijednosti.
• rok sanacije problema je maksimalno 6 (šest) tjedana od dana popunjavanja zapisnika o reklamaciji

Ukoliko bilo koji od gore navedenih rokova nije ispoštovan tvrtka Qb desugno d.o.o. je dužna kupcu isplatiti financijsku naknadu u iznosu od 50 kn za svaki dan kašnjenja.

Ukoliko se kvar ili reklamacija ne može u potpunosti otkloniti, po izlasku na teren monter procjenjuje štetu te se Qb obvezuju nadoknaditi tu vrijednost u robi kojom trguje.


Direktor:
Luka Krajnović